Eine Win-Win-Situation für alle Beteiligten

Mit der Herausbildung neuer Berufsbilder geht eine grundlegende Veränderung der Strukturen im Krankenhausprozess einher. Dies beginnt bereits bei der Aufnahme von Patienten. Im Gegensatz zum herkömmlichen Ablauf gibt es bei Sana keine Trennung von administrativer und medizinischer Aufnahme mehr.

Administrative und ärztliche Aufnahme erfolgen vielmehr in einem Schritt. Eine Arzthelferin in der Funktion der Aufnahmemanagerin unterstützt den Arzt in der zentralen Aufnahme. Damit erfolgt erstmals die breite Integration dieses Berufsbildes in die Krankenhausstruktur – mit dem Ergebnis, dass die Aufnahme wesentlich effektiver und schneller erfolgt als bisher. Für die Patienten sind die Abläufe transparenter. Weil die Krankenhausmitarbeiter zum Patienten kommen, entfallen für den Patienten belastende Wege im Rahmen der Aufnahme. Von der zentralen Patientenaufnahme wird er so direkt in sein Zimmer auf der Station begleitet.

Ein Belegungsmanager – ebenfalls ein neues Berufsbild bei Sana – ist ausschließlich dafür verantwortlich, die Betten auf den Stationen zuzuteilen.

In dieser Funktion stellt der Belegungsmanager ein zentrales Element zur besseren Steuerung von Aufnahmeprozessen dar. Zu seinen Aufgaben gehört es zum Beispiel, die Aufnahmetermine im Sinne der Patienten so zu steuern, dass eine Entlassung am Freitag ermöglicht werden kann. Außerdem sorgen Belegungsmanager für eine gleichmäßige Auslastung von OP-Kapazitäten.

Die dritte Säule für Sana auf dem Weg zu einem noch effizienteren und patientenorientierten Krankenhaus sind die Entlassmanager, die bereits bei der Aufnahme über die persönliche Situation des Patienten informiert werden. Sie regeln für den Patienten dessen Situation nach der Entlassung.

Patienten, die hilfsbedürftig sind und eine Anschlussbetreuung benötigen, waren bei der Organisation dieser Behandlungsphase bislang oft auf das eigene Engagement oder das der Familie angewiesen. Sana sorgt dafür, dass die stationäre Betreuung nahtlos und individuell abgestimmt durch ambulante Dienste oder andere Dienstleister übernommen wird.

Auf der Station werden examinierte Krankenschwestern und Krankenpfleger durch Pflegeassistenten, Serviceassistenten, Stationsassistenten und Dokumentationsassistenten unterstützt. Dieser Aufteilung liegt eine umfassende Analyse der Arbeitsabläufe in den Kliniken durch Sana zugrunde. Sie ermöglicht eine Fokussierung der Aufgaben auf die Kernkompetenzen der jeweiligen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.

Beispiel Servicekräfte: Sie erklären den Patienten die Technik (wie etwa das Telefon) und helfen bei der Essensauswahl. Ähnlich sieht es bei der Pflegeassistentin aus: Sie übernimmt jene Unterstützungsleistungen, die für die Patienten essentiell sind, die aber nicht zwangsläufig zum Berufsbild der Pflegekraft gehören. So können einfache Hilfen bei der Körperpflege von Patienten, die nur leicht in ihren körperlichen Fähigkeiten eingeschränkt sind, von einer Pflegeassistentin übernommen werden. Auch die Stationsassistenten unterstützen die Pflegekräfte. Sie übernehmen Tätigkeiten in der Administration und der Dokumentation des Stationsbetriebs und koordinieren Behandlungs- und Untersuchungstermine auf Anordnung. Die umfassende körperliche Pflege von immobilen Patienten jedoch ist auch in Zukunft Aufgabe einer examinierten Pflegekraft. Durch diese Verteilung der Aufgaben bleibt den Pflegenden mehr Zeit für die Zuwendung zum Patienten.

Physician Assistants unterstützen die behandelnden Ärzte in ihrer ärztlichen Tätigkeit.

Dieses ebenfalls von Sana geprägte neue Berufsbild stellt die Schnittstelle zwischen dem ärztlichen und dem pflegerischen Bereich dar und trägt zur Entlastung der Ärzte bei, die sich so besser auf ihre eigentliche Kernkompetenz konzentrieren können.