Das Urteil von Patienten und Einweisern zählt
Nur wer weiß, wo seine Stärken und Schwächen liegen, kann gezielt an Verbesserungen arbeiten. Um ein klares Bild von der Zufriedenheit von Patienten und Einweisern zu erhalten, setzt Sana wissenschaftlich abgesicherte Befragungen ein.
Die niedergelassenen Ärzte sind die wichtigsten Partner eines Krankenhauses. Sie sind es, die die Patienten aktiv an ein Krankenhaus verweisen. Um so wichtiger ist es zu wissen, was niedergelassene Ärzte über eine Klinik denken. Ein in Zusammenarbeit mit „Medical research & consult“ entwickeltes Befragungsinstrument liefert den Sana Kliniken hierzu konkrete Ergebnisse, zum Beispiel wie die niedergelassenen Ärzte die Leistungen einer Sana Klinik wahrnehmen, welches Image die Klinik bei den Ärzten hat oder welche Probleme aus Sicht der Ärzte existieren. Die Ergebnisse der Befragungen sind für Sana die Grundlage für effiziente und zielgerichtete Maßnahmen im Rahmen eines permanenten Verbesserungsprozesses.
Patientenzufriedenheit als Qualitätsindikator
Die subjektive Wahrnehmung von Defiziten spielt bei der Beurteilung einer Klinik durch Patienten eine große Rolle. Negative Erfahrung werden, etwa im Gespräch mit Angehörigen und Bekannten oder in der Rückmeldung an den einweisenden Arzt, zehn Mal häufiger thematisiert als positive. Die Methodik der Sana-Patientenbefragungen trägt dem Rechnung. So liefert die vom Picker- Meinungsforschungsinstitut betreute regelmäßige Befragung Werte, die nicht nur zeigen, wie zufrieden die Patienten waren, sondern auch, in welchen Bereichen eine überdurchschnittliche Problemhäufigkeit gemessen wurde. Die Patienten werden dabei erst befragt, nachdem sie das Krankenhaus bereits verlassen haben. Dadurch werden Beeinflussungen des Patientenurteils durch das Krankenhausumfeld vermieden. Für die Sana Kliniken sind die Ergebnisse wertvolle Hinweise für die sofortige Einleitung von Maßnahmen, mit denen die Patientenzufriedenheit wieder hergestellt werden kann.
