Head of Customer Success Management (m/w/d)

Innovationen vorantreiben, interne Kunden unterstützen, die IT-Landschaft unserer Krankenhäuser sicher­stellen: Die Sana IT Services GmbH ist wesentlicher Treiber im Gesundheitswesen für spannende Projekte rund um die Digitalisierung. Aufgrund unseres ganzheitlichen Ansatzes bieten wir unseren 300 Mitarbeiter:innen spannende Perspektiven im Unternehmen an. Als bedeutender Akteur im Gesund­heitswesen setzen wir auf die neuesten Technologien und erreichen durch Innovationen stetiges Wachstum.

+ Dein Mindset

Als Head of Customer Success Management machst Du Deinen Job, damit unsere Kunden ihre IT-Services bestmöglich nutzen können und förderst dadurch die Kundenzufriedenheit.

+ Dein/e Auftrag/Mission

• Du übernimmst den strategischen Aufbau und die Ausrichtung des Customer Success Managements auf die Neuausrichtung der Organisation der Sana IT Service GmbH, damit wir zukünftige Wachstumsziele erreichen
• Du verantwortest und koordinierst die Kundenbetreuung und die damit verbundenen Abläufe zwischen internen und externen Stakeholdern
• Die Etablierung und kontinuierliche Überprüfung der Kundenzufriedenheit sind fester Bestandteil Deiner Rolle
• Dir macht es Spaß eine Kommunikation- und Informationsstrategie für unsere Kunden zu entwickeln
• Du bist verantwortlich für die einheitliche Erläuterung von Reports zur IT-Serviceerbringung bei unseren Kunden und Vorstellung der (gemeinsam mit den Service Ownern erarbeiteten) Ableitungen der Handlungsmaßnahmen für die Kunden
• Du hast ein sehr gutes Verständnis der internen Kostenstrukturen und kannst IT-Finanzthemen für unsere Kunden verständlich übersetzen
• Du hast Lust ein Team zu verantworten und als echter Leader ein kollaboratives und innovationsfähiges Arbeitsumfeld zu schaffen in dem sich Spezialisten weiterentwickeln können

+ Deine Merkmale / Rolle / Stärke

• Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der Gesundheitswissenschaften,-ökonomie, Healthcare Management, Wirtschaftsinformatik (eines ähnlichen Studienganges) oder Berufserfahrung in einem ähnlichen Tätigkeitsumfeld
• Du hast mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Gesundheitswesen und in der Stakeholder-Kommunikation
• Du inspirierst Dein Team durch Dein Wissen, Deine Erfahrung und Deine Begeisterungsfähigkeit. Du schaffst ein Arbeitsumfeld in dem sich Menschen mit unterschiedlichen Skills und Erfahrung gleichermaßen wohlfühlen, Ihre Kompetenzen weiterentwickeln und bestmöglich einbringen – kurz: Du bist ein echter Leader!
• Konzeptionelle und analytische Fähigkeiten, ein ausgeprägter Geschäftssinn und eine praktische Mentalität zeichnen Dich aus
• Du kommunizierst gerne, kannst auch komplexe Sachverhalte technischen Laien erklären und hast eine sehr hohe Service- und Kundenorientierung
• Du hast Freude am Treffen von Entscheidungen sowie deren Umsetzung und an der Übernahme von Verantwortung

+ Unser Angebot an Dich

• 30 Tage Urlaub
• Flexibles Arbeiten
• Fahrradleasing in Kooperation mit Company Bike
• Unterstützungsangebot durch den Familienservice
• Fachliche und persönlichkeitsbildende Weiterbildungsmöglichkeiten
• Individuelle Einarbeitung
• Corporate Benefits
• Familiäre und bodenständige Unternehmenskultur
• jährliches Entwicklungsgespräch
• Betriebliche Altersvorsorge
• Betriebliches Gesundheitsmanagement / Gesundheitsvorsorge

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